Politique d’expédition

Politique d’expédition – LorenZone.fr

AUCUN RETOUR OU REMBOURSEMENT SUR LES PRÉCOMMANDES – EXPÉDITION SOUS 10 JOURS OUVRÉS À COMPTER DE LA DATE DE SORTIE OFFICIELLE.

1. Zones d’expédition

  • France métropolitaine (France, Andorre, Monaco)
  • DOM-TOM : Outre-Mer Zone 1 (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon) et Outre-Mer Zone 2 (Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna, Terres australes françaises)
  • Europe : Union européenne + Suisse

2. Frais d’expédition

  • Les frais s’affichent automatiquement au panier selon le poids total, la destination et le transporteur choisi.
  • France métropolitaine : Colissimo Standard et Lettre Suivie selon le poids. Exemples indicatifs visibles au checkout : 0–0,25 kg = 7,50 € ; 0,25–0,5 kg = 9,50 € ; 0,5–0,75 kg = 10,50 € ; 0,75–1 kg = 11,50 € ; 1–2 kg = 12,50 € ; 2–5 kg = 19,50 € ; 5–10 kg = 26,50 €. Lettre suivie 20 g = 2,10 € ; 100 g = 3,50 €.
  • Outre-Mer Zone 1 : Colissimo OM1 selon le poids. Exemples : 0–0,5 kg = 14,90 € ; 0,5–1 kg = 21,90 € ; 1–2 kg = 29,90 € ; 2–5 kg = 42,90 € ; 5–10 kg = 68,90 €.
  • Outre-Mer Zone 2 : Colissimo OM2 selon le poids. Exemples : 0–0,5 kg = 14,90 € ; 0,5–1 kg = 21,90 € ; 1–2 kg = 37,90 € ; 2–5 kg = 60,90 € ; 5–10 kg = 119,90 €.
  • Europe (UE + Suisse) : Colissimo Europe/Suisse selon le poids. Exemples : 0–0,5 kg = 16,90 € ; 0,5–1 kg = 20,90 € ; 1–2 kg = 22,90 € ; 2–5 kg = 28,90 € ; 5–10 kg = 46,90 €.
  • Franco Mondial Relay France : livraison en point relais offerte dès 80 € d’achats.

3. Préparation des commandes

  • Préparation sous 24 à 72 h ouvrées après confirmation de paiement.
  • Cut-off 15:00 : toute commande passée après 15h est en principe expédiée le jour ouvré suivant (hors week-ends et jours fériés).

4. Délais indicatifs de livraison (hors préparation)

  • France – Standard : 48 h à 4 jours ouvrés
  • DOM-TOM : 5 à 12 jours ouvrés selon la zone
  • Europe : selon pays et transporteur (délais affichés au checkout)

Les délais sont fournis par les transporteurs et peuvent varier (périodes de forte activité, grèves, aléas climatiques, etc.).

5. Transporteurs & suivi

  • Expéditions via La Poste / Colissimo et Mondial Relay. DHL/UPS peuvent être proposés ponctuellement selon destination et typologie de colis.
  • Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition.

6. Précommandes

  • Expédition sous 10 jours ouvrés maximum à compter de la date de sortie officielle.
  • Aucun retour ni remboursement sur les précommandes.
  • Commandes mixtes (stock + préco) : nous regroupons par défaut l’envoi à la dernière disponibilité. Nous pouvons fractionner à notre discrétion (notamment via Mondial Relay) en fonction du mode d’expédition choisi. En cas de fractionnement entraînant un double bénéfice de livraison offerte, un complément de frais pourra être demandé ou l’expédition sera regroupée à la réception de tous les articles.

7. Adresses, réception & colis non distribués

  • Le client garantit une adresse complète et exacte (nom, voie, code postal, téléphone).
  • Les envois en point relais doivent être retirés dans les délais du transporteur.
  • En cas de retour à l’expéditeur (adresse incomplète, non-réclamation, refus, etc.), une réexpédition est possible après règlement de nouveaux frais de port par le client.

8. Colis manquant, retardé ou endommagé

  • Colis endommagé : émettre des réserves immédiates auprès du livreur/point relais et nous contacter sous 48 h avec photos du colis et du contenu à info@lorenzone.fr.
  • Colis non reçu : contactez-nous après le délai indicatif + 7 jours ouvrés. Nous ouvrons une enquête transporteur ; la résolution (renvoi/remboursement) dépendra de son issue.

9. DOM-TOM – Facturation & taxes locales

Les commandes à destination des DOM-TOM sont facturées hors taxes (HT). Les droits et taxes locaux (dont l’octroi de mer) sont à régler par le destinataire auprès du transporteur à l’arrivée. Ces montants ne sont pas collectés sur le site et ne sont pas remboursables par LorenZone SAS.

10. Retours & échanges

Consultez notre Politique de retour pour les modalités et exclusions.
Précommandes : aucun retour ni remboursement.

11. Service client

Notre service client dédié vous répond sous 48 h ouvrées : info@lorenzone.fr.