Règlement du programme de fidélité

RÈGLEMENT DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ LORENZONE

Version 1.1 — En vigueur à compter du 3 août 2026

Préambule

Le présent règlement définit les règles du programme de fidélité proposé par LorenZone SAS sur le site lorenzone.fr.

Il énonce, de manière claire et accessible, les règles applicables à compter de son entrée en vigueur ; il ne s'applique pas aux commandes passées avant cette date.

Les points que vous avez acquis avant cette date restent acquis, conservent leur valeur de 0,01 € par point et ne font l'objet d'aucune conversion ni réduction (article 14.4).

Le rythme d'acquisition des points et les règles de validité évoluent pour l'avenir. Ces évolutions sont récapitulées à l'article 14.2 et assorties du délai de transition prévu à l'article 14.3.

Nous vous invitons à lire ce document avant d'utiliser vos points. Il est consultable à tout moment sur lorenzone.fr.

Sommaire

Article	Intitulé
1	Objet du règlement et éditeur du programme
2	Définitions
3	Adhésion au programme et compte client
4	Acquisition des points
5	Avantages réservés aux membres du Club LorenZone
6	Bonus ponctuels
7	Valeur des points et utilisation
8	Durée de validité et expiration des points
9	Reprise des points
10	Un seul compte par personne — usage abusif
11	Modification du règlement
12	Fin du programme
13	Données personnelles
14	Entrée en vigueur et dispositions transitoires
15	Réclamations et médiation de la consommation
16	Droit applicable et dispositions diverses

Article 1 — Objet du règlement et éditeur du programme

1.1 Objet

Le présent règlement a pour objet de définir les conditions dans lesquelles vous pouvez adhérer au programme de fidélité LorenZone (ci-après le « Programme »), acquérir des points, les utiliser et bénéficier des avantages associés.

Le Programme est gratuit. L'adhésion n'entraîne aucune obligation d'achat.

1.2 Éditeur

Le Programme est proposé par :

LorenZone SAS

Société par actions simplifiée au capital de 1 000 euros
Siège social : 11/13 avenue de Friedland, 75008 Paris, France
Immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 934 440 645
SIRET : 934 440 645 00018
Numéro de TVA intracommunautaire : FR25934440645
Directeur de la publication : M. Gauthier DEVOUCOUX
Site exploité : lorenzone.fr

Adresse de contact et de correspondance :

LorenZone SAS — Service Fidélité

30 bis Quai de Champignol

94210 La Varenne Saint-Hilaire

France

Adresse électronique : info@lorenzone.fr

Le Programme est techniquement opéré au moyen d'une application tierce intégrée à la boutique en ligne. Le prestataire technique peut évoluer sans que cela n'affecte vos droits au titre du présent règlement.

1.3 Acceptation et accessibilité

Le présent règlement vous est présenté lors de la création de votre compte client. Il est accessible à tout moment depuis le pied de page de lorenzone.fr et depuis votre espace « Mes points », et sa consultation vous est proposée avant toute opération d'échange de points.

La création d'un compte client et l'utilisation du Programme valent acceptation du présent règlement. Vous pouvez à tout moment cesser d'y participer dans les conditions de l'article 3.2, sans que cela n'affecte vos droits au titre des commandes déjà passées.

Le règlement complète les conditions générales de vente de lorenzone.fr, qui restent applicables à toutes vos commandes. En cas de contradiction entre le présent règlement et les conditions générales de vente sur un point propre au Programme, le présent règlement prévaut.

Conformément à l'article L.211-1 du code de la consommation, en cas de doute sur le sens d'une stipulation du présent règlement, celle-ci s'interprète dans le sens le plus favorable au consommateur.

Article 2 — Définitions

Dans le présent règlement, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous.

Membre : toute personne physique majeure, agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, titulaire d'un compte client actif sur lorenzone.fr.

Compte client : l'espace personnel créé sur lorenzone.fr, accessible par identifiant et mot de passe, sur lequel est tenu le solde de points.

Point : unité de fidélité créditée sur le compte client selon les règles de l'article 4.

Solde : le nombre total de points disponibles sur un compte client à un instant donné.

Récompense : l'avantage obtenu en contrepartie de points, conformément à l'article 7.

Bon de réduction : le code de réduction généré lorsque vous échangez des points contre une remise en euros.

Booster mystère : la récompense non monétaire définie à l'article 7.3, consistant en un booster dont la licence, l'édition et le contenu sont déterminés par LorenZone SAS.

Club LorenZone (ci-après le « Club ») : l'abonnement payant proposé par LorenZone SAS, régi par ses propres conditions générales. Le Club ouvre droit aux avantages décrits à l'article 5 du présent règlement.

Activité : au sens de l'article 8, le fait de passer une commande, de gagner des points ou d'utiliser des points.

Article 3 — Adhésion au programme et compte client

3.1 Conditions d'adhésion

Le Programme est ouvert à toute personne physique majeure agissant à des fins non professionnelles, résidant dans l'un des pays de livraison desservis par lorenzone.fr, dont la liste à jour figure sur la page « Livraison & délais » du site.

L'adhésion est gratuite et sans obligation d'achat.

3.2 Adhésion et information

Tout titulaire d'un compte client sur lorenzone.fr participe au Programme dès la création de son compte. Cette participation vous est signalée lors de la création du compte et rappelée dans le courriel de bienvenue, qui comporte le lien vers le présent règlement.

Les comptes ouverts par une personne mineure, ou utilisés à des fins professionnelles, ne participent pas au Programme. Si nous constatons qu'un compte inscrit au Programme ne remplit pas les conditions de l'article 3.1, nous vous en informons et la procédure de l'article 10.3 s'applique ; les points régulièrement acquis restent utilisables dans les conditions de l'article 10.3 h).

Vous pouvez demander votre retrait du Programme à tout moment, sans frais, en écrivant à info@lorenzone.fr.

Le retrait n'entraîne aucune perte immédiate. À compter de votre demande, votre solde reste utilisable pendant trois mois, dans les conditions des articles 7.2 et 7.3. L'accusé de réception de votre demande vous rappelle le montant de votre solde, sa contre-valeur en euros et la date limite pour l'utiliser. À l'issue de ce délai, le solde non utilisé est définitivement perdu.

3.3 Consultation du solde

Vous pouvez consulter votre solde de points, l'historique de vos gains et de vos utilisations, ainsi que les récompenses disponibles, depuis votre compte client sur lorenzone.fr.

3.4 Exactitude des informations

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations enregistrées sur votre compte client, notamment de votre adresse électronique. Une adresse erronée ou inaccessible peut vous empêcher de recevoir les informations relatives à votre solde.

3.5 Clôture du compte client

Si vous demandez la fermeture de votre compte client, nous vous indiquons préalablement le solde de points qui y est attaché, sa contre-valeur en euros et le délai dont vous disposez pour l'utiliser. Ce délai ne peut être inférieur à trente jours à compter de votre demande, sauf si vous nous demandez expressément une fermeture immédiate.

À l'issue de ce délai, ou en cas de fermeture immédiate demandée par vous, les points non utilisés sont perdus, sans contrepartie ni indemnité.

La clôture de la participation au Programme prononcée en application de l'article 10.3 d) n'entraîne pas la fermeture de votre compte client ; le sort des points est alors réglé par l'article 10.3 h).

Article 4 — Acquisition des points

4.1 Barème de base

Vous gagnez 1 point par euro TTC dépensé.

Le calcul s'effectue sur le montant TTC des articles éligibles figurant sur votre commande, hors frais de livraison.

Le nombre de points est arrondi à l'entier inférieur. Une commande de 27,40 € TTC d'articles éligibles ouvre ainsi droit à 27 points.

4.2 Barème majoré pour les membres du Club

Les membres du Club bénéficient d'un gain majoré, dans les conditions et limites détaillées à l'article 5.

4.3 Achats exclus du gain de points

N'ouvrent pas droit à des points :

les articles en précommande signalés comme tels sur leur fiche produit ;
les articles vendus à un prix inférieur à leur prix de référence en raison d'une promotion, d'une opération de soldes, d'une remise commerciale ou d'un code promotionnel appliqué à l'article lui-même ;
les frais de livraison, quel qu'en soit le montant ou le transporteur ;
la cotisation d'abonnement au Club LorenZone ;
l'achat de cartes cadeaux.

Lorsqu'une commande comporte à la fois des articles éligibles et des articles exclus, les points ne sont calculés que sur la part éligible.

En revanche, l'utilisation d'une carte cadeau comme moyen de paiement d'une commande n'exclut pas cette commande du gain de points : seul l'achat de la carte cadeau elle-même est exclu.

Précision relative aux bons du Programme. L'utilisation d'un bon de réduction issu du Programme ne rend pas les articles concernés inéligibles au gain de points. Dans ce cas, les points sont calculés sur le montant TTC des articles éligibles après application du bon, c'est-à-dire sur la somme effectivement payée.

4.4 Date de crédit des points

Les points sont crédités sur votre compte client une fois la commande validée et payée, et au plus tard lors de son expédition.

Un délai technique de quelques minutes à quelques heures peut être observé entre l'événement générateur et l'affichage des points sur votre compte.

Les points issus d'une commande ne peuvent être utilisés qu'une fois effectivement crédités. Ils ne peuvent pas être utilisés sur la commande qui les génère.

4.5 Absence de rétroactivité

Aucun point n'est attribué au titre d'une commande passée avant la création de votre compte client, ni au titre d'une commande passée en tant qu'invité sans compte client.

Article 5 — Avantages réservés aux membres du Club LorenZone

5.1 Gain de points majoré

Pendant la durée de votre abonnement au Club, vous gagnez 4 points par euro TTC dépensé, au lieu d'un point, sur les achats éligibles définis à l'article 4.

5.2 Plafond du gain majoré

Le gain majoré s'applique dans la limite des 1 250 premiers euros TTC d'achats éligibles réalisés au cours de l'année d'adhésion.

Au-delà de ce seuil, le barème de base de 1 point par euro s'applique de nouveau pour le reste de l'année d'adhésion.

Le gain majoré représente donc un bonus maximal de 3 750 points par année d'adhésion (1 250 € × 3 points supplémentaires).

Exemple. Un membre du Club dépense 1 500 € TTC d'articles éligibles au cours de son année d'adhésion. Il gagne 4 points par euro sur les 1 250 premiers euros, soit 5 000 points, puis 1 point par euro sur les 250 euros suivants, soit 250 points. Total : 5 250 points.

Le montant d'achats éligibles déjà décompté au titre du plafond de 1 250 €, ainsi que la date de fin de votre année d'adhésion en cours, sont affichés à tout moment dans votre compte client.

5.3 Année d'adhésion

L'année d'adhésion est la période de douze mois consécutifs qui commence à la date de votre première souscription au Club, puis à chaque date anniversaire de cette souscription tant que l'abonnement demeure en vigueur.

Membres déjà abonnés au 3 août 2026. Pour les membres abonnés au Club à cette date, le plafond de 1 250 € s'applique pour la première fois à la période courant du 3 août 2026 à la prochaine date anniversaire de leur souscription. Les achats réalisés avant le 3 août 2026 ne sont pas décomptés de ce plafond.

Le compteur des 1 250 € est remis à zéro au début de chaque nouvelle année d'adhésion.

5.4 Durée de validité des points

Les points des membres du Club expirent dans les conditions de droit commun de l'article 8.

5.5 Fin de l'abonnement

Les avantages décrits au présent article cessent de s'appliquer à la date d'effet de la fin de votre abonnement au Club, quelle qu'en soit la cause.

Les points déjà acquis, y compris ceux acquis au titre du gain majoré, restent acquis et utilisables dans les conditions du présent règlement.

Les bonus des articles 5.7 à 5.9 dont les conditions d'attribution étaient réunies avant la date d'effet de la fin de l'abonnement restent dus et sont crédités dans le délai prévu.

5.6 Renvoi aux conditions générales du Club

L'abonnement au Club LorenZone est régi par ses propres conditions générales, disponibles sur lorenzone.fr. Celles-ci définissent notamment le prix de l'abonnement, sa durée, ses modalités de reconduction, de résiliation et de remboursement, ainsi que l'ensemble des autres avantages qu'il comporte.

Le présent règlement ne traite que des avantages du Club portant sur le Programme de fidélité. Pour toute question relative à l'abonnement lui-même, il convient de se reporter aux conditions générales du Club.

5.7 Points de bienvenue au Club

La première souscription au Club ouvre droit à un bonus de 1 000 points (formule annuelle) ou 500 points (formule mensuelle), crédité au plus tard trente jours après le premier paiement, sous réserve que celui-ci n'ait été ni annulé ni remboursé à la date du crédit.

Ce bonus ne peut être obtenu qu'une seule fois par personne, tous comptes et toutes formules confondus. Une résiliation suivie d'une nouvelle souscription, ou le passage d'une formule à l'autre, n'ouvre pas droit à un nouveau bonus.

5.8 Bonus de renouvellement

Chaque renouvellement effectif de la formule annuelle, c'est-à-dire chaque paiement encaissé qui prolonge l'abonnement d'une nouvelle période annuelle, ouvre droit à un bonus de 1 000 points, crédité au plus tard trente jours après le paiement, sous réserve que celui-ci n'ait été ni annulé ni remboursé à la date du crédit.

La formule mensuelle n'ouvre pas droit à ce bonus.

5.9 Parrainage

Un membre du Club (le parrain) peut parrainer une personne qui souscrit au Club (le filleul). Lorsque le parrainage est validé, le parrain et le filleul reçoivent chacun le bonus suivant, selon la formule souscrite par le filleul :

Formule souscrite par le filleul	Points pour le parrain	Points pour le filleul
Annuelle	5 000 points	5 000 points
Mensuelle	2 500 points	2 500 points

Le parrainage n'est validé que si l'ensemble des conditions suivantes est réuni :

le parrain est membre du Club et son abonnement est en vigueur au jour de la souscription du filleul ;
le filleul renseigne l'adresse email du parrain dans le champ prévu à cet effet au moment de sa souscription. Aucun parrainage n'est pris en compte rétroactivement ni sur demande postérieure à la souscription ;
un même filleul ne peut donner lieu qu'à un seul parrainage, à l'occasion de sa première souscription au Club ;
se parrainer soi-même est interdit ;
le parrain ne peut obtenir le bonus que pour cinq parrainages validés au plus par période de douze mois glissants.

Les points sont crédités au plus tard trente jours après la souscription du filleul, sous réserve que celle-ci n'ait été ni annulée ni remboursée à la date du crédit.

Tout contournement de ces conditions, notamment par la création de comptes multiples ou l'utilisation d'adresses email jetables, constitue un usage abusif au sens de l'article 10 et entraîne le refus ou le retrait des points correspondants.

Article 6 — Bonus ponctuels

Outre les points liés à vos achats, vous pouvez obtenir les bonus suivants.

Action	Points	Fréquence
Création de votre compte client	100 points	Une seule fois
Anniversaire	200 points	Une fois par an
Publication d'un avis produit vérifié	10 points	Par avis publié, dans la limite de 4 avis par mois calendaire
Inscription à la newsletter	5 points	Une seule fois
Inscription aux notifications SMS	5 points	Une seule fois

Précisions.

Le bonus anniversaire suppose que votre date de naissance soit renseignée sur votre compte client. Il est attribué une fois par année civile, sous réserve que votre date de naissance ait été renseignée avant la date d'anniversaire concernée.
Le bonus lié à l'avis produit est attribué pour chaque avis publié, dans la limite de quatre avis par mois calendaire. Au-delà de cette limite, les avis supplémentaires restent publiables mais n'ouvrent plus droit à des points au titre du mois concerné. Il suppose la publication effective d'un avis sur le service d'avis utilisé par lorenzone.fr. Il n'est conditionné ni au caractère favorable de l'avis, ni à son contenu, et le nombre de points attribués ne varie pas selon celui-ci. Conformément à l'article L.111-7-2 du code de la consommation, l'existence de cette contrepartie est indiquée aux côtés des avis publiés sur lorenzone.fr. Un avis rejeté par le service d'avis, supprimé pour non-conformité à ses règles de publication, ou dont le caractère fictif est établi, n'ouvre pas droit au bonus ou entraîne le retrait des points correspondants. En revanche, la suppression ou la modification d'un avis à votre demande, ou pour une cause qui ne vous est pas imputable, n'entraîne aucun retrait de points.
Les bonus « newsletter » et « SMS » supposent un consentement valide et maintenu. Le retrait de votre consentement n'entraîne pas la reprise des points déjà attribués, mais ne permet pas d'obtenir un nouveau bonus lors d'une réinscription ultérieure.
Les bonus indiqués comme attribuables « une seule fois » ne peuvent être obtenus qu'une fois par personne, tous comptes confondus.

Article 7 — Valeur des points et utilisation

7.1 Valeur du point

1 point équivaut à 0,01 € de remise.

Cette valeur est identique pour tous les membres, quels que soient la date d'acquisition des points et le barème en vigueur à cette date.

7.2 Récompenses en bons de réduction

Vous pouvez échanger vos points contre un bon de réduction, selon les paliers suivants :

Points utilisés	Remise obtenue	Montant minimum de commande
1 000 points	10 €	35 € TTC
1 500 points	15 €	50 € TTC
2 000 points	20 €	70 € TTC
3 000 points	30 €	100 € TTC

Le montant minimum de commande s'apprécie sur le total TTC du panier, hors frais de livraison, avant application du bon de réduction.

7.3 Récompenses non monétaires

Les récompenses du présent article sont accessibles dès 150 points et ne sont soumises à aucun montant minimum de commande.

Points utilisés	Récompense
150 points	Un booster mystère
250 points	Un paquet de 100 sleeves (protège-cartes)
500 points	Frais de livraison Mondial Relay offerts, dans la limite de 4,90 €

Booster mystère (150 points). Le booster mystère est un booster scellé, c'est-à-dire un paquet de cartes à collectionner, dont la licence, l'édition et le contenu sont choisis librement par LorenZone SAS parmi les produits disponibles au moment de l'attribution. Vous ne choisissez ni la licence, ni l'édition, ni les cartes contenues dans le booster, et vous ne pouvez ni demander un échange, ni exprimer une préférence. Aucune carte, aucune rareté et aucune valeur marchande particulière ne sont garanties : la seule prestation promise est la remise d'un booster scellé du commerce. Le booster mystère est joint à la commande sur laquelle la récompense est utilisée, sans frais supplémentaires. Aucun montant minimum de commande n'est exigé. Cette récompense est attribuée sous réserve de disponibilité ; en cas d'indisponibilité, aucun point n'est débité et la récompense redevient accessible dès le retour en stock.

Paquet de 100 sleeves (250 points). La récompense « paquet de 100 sleeves » est attribuée sous réserve de disponibilité. En cas d'indisponibilité, aucun point n'est débité ; la récompense redevient accessible dès le retour en stock.

Frais de livraison offerts (500 points). La récompense « frais de livraison offerts » s'applique exclusivement au mode de livraison Mondial Relay. Si les frais de livraison Mondial Relay sont inférieurs à 4,90 €, la remise est limitée à leur montant réel ; la différence n'est ni remboursée ni reportée.

Si, après échange, la récompense ne peut pas être appliquée — parce que le mode de livraison Mondial Relay n'est pas proposé pour votre commande, parce que vous avez choisi un autre mode de livraison, ou pour toute autre cause technique — les 500 points vous sont intégralement recrédités dans un délai de trente jours. Aucun point n'est débité sans que la récompense correspondante ne vous soit effectivement fournie.

7.4 Modalités d'utilisation

L'échange de points s'effectue depuis votre compte client. Il génère un bon de réduction que vous saisissez lors de la validation de votre commande.

Les points sont débités au moment de la génération du bon de réduction.

Durée de validité. Le bon de réduction est valable six mois à compter de sa génération. Sa date d'expiration figure sur le bon, dans le courriel qui vous le transmet et dans votre compte client.

Usage unique. Chaque bon de réduction est utilisable une seule fois, sur une seule commande.

Bon non utilisé. Un bon qui n'a pas été utilisé au terme de ce délai est définitivement perdu ; les points échangés ne sont pas restitués. Pensez à demander l'annulation d'un bon que vous ne comptez pas utiliser avant son échéance.

Annulation à votre demande. Tant qu'un bon n'a pas été utilisé, vous pouvez en demander l'annulation à l'adresse info@lorenzone.fr : les points correspondants vous sont recrédités sous trente jours.

Une fois le bon effectivement appliqué à une commande, l'échange est définitif, sous réserve des dispositions de l'article 9.3.

7.5 Non-cumul

Un bon de réduction issu du Programme :

n'est pas cumulable avec un autre bon de réduction issu du Programme ;
n'est pas cumulable avec un autre code promotionnel, quelle qu'en soit l'origine.

Une seule remise peut donc être appliquée par commande.

7.6 Caractère non monétaire des points

Les points et les bons de réduction issus du Programme :

ne sont ni convertibles en euros, ni échangeables contre des espèces ;
ne sont ni remboursables, en tout ou partie ;
ne sont ni cessibles ni transférables à un tiers, ni entre comptes clients, y compris à titre gratuit ;
ne constituent ni un titre de paiement, ni un titre de créance, ni une monnaie électronique.

Les points n'ont aucune valeur patrimoniale et ne peuvent faire l'objet d'aucune transaction en dehors du Programme.

Décès du membre. Les points ne sont pas transmissibles. En cas de décès du membre, ses ayants droit peuvent, sur justification de leur qualité et dans un délai de six mois à compter du décès, demander l'attribution d'une récompense correspondant au solde détenu, dans les conditions des articles 7.2 et 7.3, utilisable sur lorenzone.fr. À défaut de demande dans ce délai, le solde est clôturé sans contrepartie.

7.7 Absence d'incidence sur vos droits légaux

L'utilisation de points sur une commande ne fait obstacle ni à l'exercice de votre droit de rétractation, ni à la mise en œuvre des garanties légales de conformité et des vices cachés, ni à aucun des droits que vous tenez du code de la consommation ou du code civil.

Les conséquences d'une rétractation ou d'un remboursement sur votre solde de points sont réglées à l'article 9.

Article 8 — Durée de validité et expiration des points

8.1 Principe

Les points sont valables tant que votre compte client demeure actif.

Ils expirent en l'absence d'activité pendant la durée indiquée à l'article 8.2 ou 8.3.

8.2 Délai applicable

Les points expirent à l'issue d'une période de six mois consécutifs sans activité sur votre compte client.

8.3 Membres du Club

Le délai de l'article 8.2 s'applique dans les mêmes conditions aux membres du Club, pendant l'abonnement comme après sa fin.

8.4 Définition de l'activité

Constitue une activité au sens du présent article :

passer une commande sur lorenzone.fr ;
gagner des points, à quelque titre que ce soit (achat, bonus de l'article 6 ou bonus des articles 5.7 à 5.9) ;
utiliser des points, à quelque titre que ce soit.

Toute activité relance le compteur pour la durée complète, applicable à l'intégralité du solde. Il n'existe pas d'expiration point par point selon leur date d'acquisition : c'est la date de la dernière activité qui détermine l'échéance de l'ensemble du solde.

La simple connexion à votre compte client, la consultation du site ou l'ouverture d'un courriel ne constituent pas une activité au sens du présent article.

Articulation avec les délais garantis par le présent règlement. Lorsqu'une autre stipulation du présent règlement vous garantit un délai pour utiliser votre solde — notamment en cas de retrait du Programme (article 3.2), de fermeture de votre compte client (article 3.5), de clôture de votre participation à l'issue de la procédure de l'article 10.3 h), ou de modification du règlement (article 11.4) — ce délai suspend l'expiration prévue au présent article. Votre solde ne peut pas expirer avant le terme du délai qui vous a été garanti, quelle que soit la date de votre dernière activité.

8.5 Rappels de commodité

Nous pouvons vous adresser des rappels concernant votre solde et son échéance, par courriel ou par tout autre moyen. Ces rappels sont de simples commodités, dépourvus d'effet juridique : leur envoi comme leur absence d'envoi sont sans incidence sur l'expiration, qui produit ses effets à l'échéance des articles 8.2 et 8.4 sans autre formalité.

Votre solde et sa contre-valeur en euros sont consultables à tout moment depuis votre compte client. Vos points sont utilisables dès 150 points, sans montant minimum de commande, dans les conditions de l'article 7.3.

8.6 Effet de l'expiration

Les points expirés sont définitivement perdus. Ils ne peuvent être ni restitués, ni compensés, ni remboursés.

Avant toute expiration, vous disposez de la faculté d'utiliser vos points dès 150 points, sans montant minimum de commande, dans les conditions de l'article 7.3.

L'expiration des points n'entraîne pas la fermeture de votre compte client, qui demeure actif. Vous continuez à gagner des points sur vos achats ultérieurs.

8.7 Disposition transitoire

Les points acquis avant l'entrée en vigueur du présent règlement bénéficient du plancher de transition prévu à l'article 14.3.

Article 9 — Reprise des points

9.1 Cas de reprise

Les points attribués au titre d'une commande sont retirés de votre solde, à due proportion du montant concerné, dans les cas suivants :

annulation de la commande, totale ou partielle, quelle qu'en soit la cause ;
exercice de votre droit de rétractation ;
remboursement de la commande, total ou partiel, y compris au titre d'un retour, d'un geste commercial ou de la mise en œuvre d'une garantie ;
non-paiement définitif de la commande ;
opposition au paiement, impayé, rejet de prélèvement ou contestation bancaire (« chargeback ») ; dans ces cas, la reprise des points est provisoire : si le paiement est finalement encaissé, régularisé ou définitivement acquis à LorenZone SAS, les points repris vous sont recrédités dans un délai de trente jours, et le recrédit constitue une activité au sens de l'article 8.4 ;
annulation d'un bonus de l'article 6 dont la condition d'attribution n'a jamais été remplie, ou a cessé de l'être dans les seuls cas expressément prévus à l'article 6, à savoir le rejet, la suppression pour non-conformité ou le caractère fictif d'un avis produit.

Par exception, le retrait de votre consentement à recevoir la newsletter ou les notifications SMS n'entraîne jamais la reprise des points correspondants, conformément à l'article 6 du présent règlement et à l'article 7, paragraphe 3, du règlement général sur la protection des données.

La reprise porte uniquement sur les points effectivement générés par l'opération concernée. Elle ne peut excéder ce nombre.

9.2 Points déjà utilisés — solde négatif

Si les points repris ont déjà été utilisés, la reprise peut conduire votre solde à devenir négatif.

Dans ce cas :

vous continuez à gagner des points normalement, qui viennent d'abord apurer le solde négatif ;
l'accès aux récompenses est suspendu tant que le solde n'est pas revenu à un montant positif suffisant ;
aucune somme d'argent ne vous est réclamée à ce titre.

Le solde négatif se régularise donc automatiquement par vos gains ultérieurs. Il ne constitue pas une dette exigible.

Le solde négatif ne peut en aucun cas excéder le nombre total de points effectivement générés par les opérations ayant donné lieu à reprise.

Il s'éteint de plein droit à l'expiration du délai prévu à l'article 8 applicable à votre compte, décompté à partir de la date de la dernière reprise, et en tout état de cause en cas de retrait du Programme, de clôture du compte client ou de fin du Programme. Aucune somme d'argent ne peut vous être réclamée à ce titre, et un solde négatif ne fait obstacle ni à l'exercice de votre droit de rétractation, ni à la mise en œuvre des garanties légales, ni au versement intégral de tout remboursement qui vous est dû.

9.3 Bon de réduction utilisé sur une commande annulée ou remboursée

Si vous exercez votre droit de rétractation ou obtenez le remboursement d'une commande sur laquelle un bon de réduction issu du Programme a été appliqué, le remboursement porte sur la somme effectivement payée.

La valeur du bon de réduction utilisé vous est restituée sous forme de points recrédités sur votre compte client, à hauteur des points initialement débités, dans les meilleurs délais et au plus tard trente jours à compter du remboursement.

En cas de rétractation partielle, la restitution est proportionnelle à la part remboursée.

Les points ainsi recrédités constituent une activité au sens de l'article 8.4.

9.4 Fraude

Sont également retirés les points obtenus par fraude, manœuvre déloyale, exploitation d'une erreur d'affichage ou d'un dysfonctionnement technique, ou en violation du présent règlement.

Le retrait intervient dans les conditions de l'article 10.3.

9.5 Information

Toute reprise de points est visible dans l'historique de votre compte client. Vous pouvez en demander le détail à l'adresse info@lorenzone.fr.

Article 10 — Un seul compte par personne — usage abusif

10.1 Unicité du compte

Chaque membre ne peut détenir qu'un seul compte client et qu'un seul solde de points.

L'ouverture de plusieurs comptes par une même personne, notamment au moyen d'adresses électroniques différentes, en vue de cumuler plusieurs fois les bonus de l'article 6 ou d'obtenir indûment des récompenses, n'est pas autorisée.

Les soldes de plusieurs comptes ne peuvent pas être fusionnés, sauf accord exprès de LorenZone SAS à la suite d'une demande de votre part.

10.2 Usages non autorisés

Constituent des usages non autorisés du Programme :

la détention de plusieurs comptes en violation de l'article 10.1 ;
la revente, la cession ou l'échange de points, de bons de réduction ou de récompenses ;
l'utilisation d'un moyen automatisé pour générer des points, des commandes ou des avis ;
la publication d'avis produits fictifs en vue d'obtenir des points ;
l'exploitation délibérée d'une erreur d'affichage ou d'un dysfonctionnement technique ;
la fourniture d'informations volontairement inexactes lors de l'inscription ;
la passation de commandes dans un but manifestement autre que la consommation personnelle, en vue d'une revente.

10.3 Procédure contradictoire

Lorsque nous constatons un fait susceptible de caractériser un usage non autorisé, la procédure suivante s'applique.

a) Information écrite. Nous vous adressons un courriel à l'adresse enregistrée sur votre compte client. Ce courriel expose les faits reprochés, les éléments sur lesquels nous nous fondons, et les mesures envisagées.

b) Délai de réponse. Vous disposez d'un délai de quinze jours calendaires à compter de la réception de ce courriel pour présenter vos observations et tout élément utile, par courriel à info@lorenzone.fr ou par courrier à l'adresse de contact figurant à l'article 1.2. Ce délai est prolongé de quinze jours à votre demande motivée.

c) Suspension conservatoire. Pendant ce délai, l'utilisation des points peut être suspendue à titre conservatoire. La suspension n'entraîne aucune perte de points et n'interrompt pas le gain de points. Elle ne fait pas courir de délai d'expiration : le délai de l'article 8 est suspendu pendant toute la durée de la mesure.

d) Décision motivée. À l'issue du délai de réponse, nous vous informons par écrit de notre décision, motivée, en tenant compte de vos observations. Selon la gravité des faits, la décision peut consister en :

la levée de la suspension et le rétablissement complet de vos droits ;
le retrait des seuls points obtenus irrégulièrement ;
la clôture de votre participation au Programme.

e) Proportionnalité. La clôture de la participation au Programme est réservée aux manquements graves ou répétés. Elle ne peut être prononcée sans que la procédure décrite au présent article ait été suivie.

f) Sommes dues. La clôture de la participation au Programme n'affecte pas vos commandes en cours, ni les sommes qui vous seraient dues. Tout remboursement dû au titre d'une commande, d'une rétractation ou d'une garantie légale vous est versé intégralement, indépendamment de la clôture.

g) Urgence. En cas de fraude manifeste et actuelle causant un préjudice immédiat, la suspension conservatoire peut être prononcée sans délai préalable. L'information écrite et le délai de réponse de quinze jours vous sont alors accordés immédiatement après la suspension, et la procédure des points b) à f) s'applique. La suspension prononcée en urgence ne peut excéder quarante-cinq jours sans décision motivée au sens du d).

h) Sort des points en cas de clôture de la participation. La clôture de la participation au Programme n'emporte le retrait que des points obtenus irrégulièrement, identifiés dans la décision motivée. Les points régulièrement acquis demeurent utilisables pendant un délai de trois mois à compter de la notification de la décision, dans les conditions des articles 7.2 et 7.3. À l'issue de ce délai, le solde non utilisé est perdu. La clôture de la participation n'entraîne pas la fermeture de votre compte client.

10.4 Recours

Toute décision prise au titre du présent article peut faire l'objet d'une réclamation dans les conditions de l'article 15, y compris d'une demande de médiation.

Article 11 — Modification du règlement

11.1 Faculté de modification

LorenZone SAS peut modifier le présent règlement pour l'un des motifs suivants, à l'exclusion de tout autre :

l'évolution d'une disposition législative ou réglementaire, ou une décision d'une autorité compétente ;
l'évolution des caractéristiques techniques du Programme ou le changement du prestataire technique qui l'opère ;
l'ajout d'un avantage, d'une récompense ou d'un palier d'échange nouveau ;
la correction d'une erreur matérielle ou d'une incohérence rédactionnelle n'affectant pas vos droits ;
une évolution de l'offre commerciale de LorenZone SAS, à la condition que la modification n'ait pour effet ni de réduire la valeur des points déjà acquis, ni de rendre leur utilisation plus difficile.

Le motif de la modification est indiqué dans l'information prévue à l'article 11.2.

11.2 Préavis d'un mois

Toute modification est portée à votre connaissance au moins un mois avant sa date d'entrée en vigueur.

L'information est délivrée par tout moyen approprié, notamment par courriel à l'adresse enregistrée sur votre compte client, par publication sur lorenzone.fr, ou par un message affiché dans votre compte client.

11.3 Sort des points déjà acquis pendant le préavis

Pendant toute la durée du préavis, les points que vous avez déjà acquis restent utilisables selon les règles en vigueur au moment de leur acquisition, notamment s'agissant des paliers d'échange, des montants minimums de commande et de la valeur du point.

Vous disposez ainsi d'un mois complet pour utiliser vos points aux conditions antérieures si la modification ne vous convient pas.

Le présent article régit les modifications apportées au règlement postérieurement au 3 août 2026.

11.4 Droit de refus

Si vous n'acceptez pas une modification, vous pouvez demander votre retrait du Programme, sans frais ni pénalité, avant sa date d'entrée en vigueur.

Ce retrait n'entraîne aucune perte de points. Votre solde demeure utilisable, aux conditions antérieures à la modification, pendant un délai de trois mois à compter de la date d'entrée en vigueur de celle-ci, y compris au moyen des récompenses accessibles dès 150 points prévues à l'article 7.3. À l'issue de ce délai, le solde non utilisé est perdu.

11.5 Absence d'effet rétroactif

Aucune modification ne peut :

réduire la valeur en euros des points déjà acquis à la date de son entrée en vigueur ;
élever les paliers d'échange ou les montants minimums de commande applicables aux points déjà acquis à cette date ;
supprimer ou relever, pour ces mêmes points, le palier d'échange le plus bas prévu à l'article 7.3, ni lui adjoindre un montant minimum de commande ;
annuler rétroactivement des points régulièrement acquis ;
s'appliquer aux commandes déjà passées.

11.6 Exception

Les modifications rendues strictement nécessaires par une disposition légale ou réglementaire d'application immédiate, ou par une décision d'une autorité compétente, peuvent entrer en vigueur sans préavis. Vous en êtes informé dans les meilleurs délais.

Article 12 — Fin du programme

12.1 Préavis de trois mois

LorenZone SAS peut mettre fin au Programme. Cette décision vous est communiquée au moins trois mois avant la date de fin effective, par courriel à l'adresse enregistrée sur votre compte client et par publication sur lorenzone.fr.

12.2 Utilisation des points pendant le préavis

Pendant toute la durée du préavis de trois mois, vous conservez la faculté d'utiliser vos points dans les conditions du présent règlement.

Aucune expiration au titre de l'article 8 ne peut intervenir pendant cette période : le délai d'expiration est suspendu à compter de l'annonce de la fin du Programme et jusqu'à la date de fin effective.

Le gain de nouveaux points peut être interrompu dès l'annonce ; l'utilisation des points acquis reste possible jusqu'au terme du préavis.

Pendant toute la durée du préavis, les récompenses de l'article 7.3, accessibles dès 150 points et sans montant minimum de commande, demeurent ouvertes, afin que les membres dont le solde est inférieur au premier palier en euros de 1 000 points puissent effectivement l'utiliser.

Le courriel annonçant la fin du Programme indique votre solde, sa contre-valeur en euros et les modalités concrètes pour l'utiliser avant la date de fin effective. Un courriel de rappel vous est adressé trente jours avant cette date.

12.3 Après la date de fin

À la date de fin effective, les points qui n'ont pas été utilisés malgré les facultés ouvertes à l'article 12.2 sont définitivement perdus, sans contrepartie ni indemnité.

La fin du Programme n'affecte ni vos commandes en cours, ni vos droits au titre des garanties légales, ni votre compte client, qui demeure utilisable pour vos achats.

12.4 Membres du Club

La fin du Programme n'entraîne pas par elle-même la fin de l'abonnement au Club. Les conséquences éventuelles de la disparition des avantages liés au Programme sur l'abonnement sont réglées par les conditions générales du Club.

Article 13 — Données personnelles

13.1 Responsable de traitement

LorenZone SAS, dont les coordonnées figurent à l'article 1.2, est responsable du traitement des données personnelles mises en œuvre dans le cadre du Programme.

13.2 Finalités et bases légales

Finalité	Base légale
Gestion de votre participation au Programme, tenue du solde, attribution et utilisation des points	Exécution du contrat que constitue le présent règlement (art. 6.1.b RGPD)
Envoi de rappels de commodité concernant votre solde (article 8.5)	Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD)
Prévention et détection des usages abusifs et des fraudes	Intérêt légitime de LorenZone SAS (art. 6.1.f RGPD)
Envoi de communications commerciales (newsletter, SMS)	Votre consentement (art. 6.1.a RGPD)
Conservation des pièces comptables et justificatives	Obligation légale (art. 6.1.c RGPD)

13.3 Données traitées

Sont traitées notamment : votre identité, vos coordonnées postales et électroniques, votre date de naissance si vous la renseignez, l'historique de vos commandes, votre solde de points et l'historique de vos gains et utilisations, ainsi que le statut de votre abonnement au Club.

13.4 Destinataires

Vos données sont destinées aux services habilités de LorenZone SAS et à ses sous-traitants agissant sur instruction, notamment l'hébergeur de la boutique en ligne, le prestataire technique du programme de fidélité, le prestataire de gestion des avis et les prestataires d'envoi de courriels et de SMS.

Ces sous-traitants sont liés par un contrat conforme à l'article 28 du RGPD. Lorsqu'un transfert hors de l'Union européenne est nécessaire, il est encadré par les garanties appropriées prévues au chapitre V du RGPD, notamment des clauses contractuelles types.

13.5 Durée de conservation

Les données liées au Programme sont conservées pendant la durée de votre participation, puis trois ans à compter de votre dernière activité, sans préjudice des durées de conservation légales applicables aux documents comptables et fiscaux.

13.6 Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à info@lorenzone.fr ou par courrier à l'adresse figurant à l'article 1.2, en justifiant de votre identité si nécessaire.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à recevoir des communications commerciales, sans que cela n'affecte la licéité des traitements antérieurs.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

13.7 Politique de confidentialité

Pour une information complète, il convient de se reporter à la politique de confidentialité de lorenzone.fr, disponible sur le site.

Article 14 — Entrée en vigueur et dispositions transitoires

14.1 Entrée en vigueur

Le présent règlement entre en vigueur le 3 août 2026.

Il s'applique aux commandes passées et aux échanges de points effectués à compter de cette date. Il ne remet pas en cause les points régulièrement acquis avant cette date, qui demeurent acquis dans les conditions des articles 14.3 et 14.4.

14.2 Application dans le temps

Ce qui évolue au 3 août 2026. Jusqu'à cette date, le Programme attribuait 3 points par euro du sous-total hors taxes de la commande, les points n'étaient soumis à aucune durée de validité, un palier d'échange de 1 500 points contre 15 € était proposé et aucun montant minimum de commande n'était exigé. À compter du 3 août 2026 :

le gain passe à 1 point par euro TTC des articles éligibles, hors frais de livraison (article 4.1). Le rythme d'acquisition des points est donc sensiblement réduit ;
une règle d'expiration des points pour inactivité est instaurée (article 8), assortie du délai de transition de l'article 14.3 ;
des montants minimums de commande sont associés aux paliers d'échange en euros (article 7.2) ;
le palier de 1 500 points contre 15 € est désormais assorti d'un montant minimum de commande de 50 € (article 7.2) ;
en revanche, un nouveau palier d'échange à 150 points (booster mystère), sans montant minimum de commande, est créé (article 7.3), et les bons de réduction sont désormais assortis d'une durée de validité de six mois (article 7.4).

Ce qui ne change pas. Ces évolutions ne valent que pour l'avenir :

le barème de l'article 4 s'applique aux seules commandes passées à compter du 3 août 2026 ;
les commandes passées avant cette date ont été créditées selon les modalités alors pratiquées ; ces points restent acquis et conservent leur valeur de 0,01 € par point (article 14.4) ;
les paliers de l'article 7.2 et les montants minimums associés s'appliquent aux échanges effectués à compter de cette date ;

14.3 Plancher de transition applicable aux points antérieurs

L'expiration des points prévue à l'article 8 constitue une règle nouvelle, qui n'était pas appliquée auparavant.

En conséquence, et afin que chacun dispose d'un délai suffisant :

Les points acquis avant le 3 août 2026 ne peuvent en aucun cas expirer avant l'expiration d'un délai de trois mois à compter du 3 août 2026, quelle que soit la date de votre dernière activité.

Ce plancher s'applique de plein droit, sans démarche de votre part.

Il joue même si votre compte est demeuré sans activité pendant plusieurs mois ou plusieurs années avant l'entrée en vigueur du présent règlement.

Au-delà de ce délai de trois mois, les points antérieurs suivent le régime de droit commun de l'article 8, la durée applicable se calculant à compter de la dernière activité enregistrée sur votre compte.

Exemple 1. Vous avez acquis 400 points en décembre 2025 et n'avez plus passé commande depuis. Ces points n'expireront pas avant l'expiration d'un délai de trois mois à compter du 3 août 2026. Toute commande ou tout gain de points passé pendant ce délai relance le compteur pour une durée complète. Vous pouvez également les utiliser dès à présent : 400 points suffisent pour obtenir un booster mystère (150 points) ou un paquet de 100 sleeves (250 points), sans montant minimum de commande.

Exemple 2. Vous avez acquis 800 points et passez une nouvelle commande deux mois après le 3 août 2026. Cette commande constitue une activité : le compteur repart pour six mois à compter de cette commande.

14.4 Valeur des points antérieurs

Les points acquis avant le 3 août 2026 :

conservent leur valeur de 0,01 € par point ;
ne font l'objet d'aucune conversion, d'aucun recalcul et d'aucune réduction ;
s'utilisent selon les paliers des articles 7.2 et 7.3, dans les mêmes conditions que les points acquis postérieurement.

Aucune distinction n'est opérée, au moment de l'échange, entre points antérieurs et points postérieurs à l'entrée en vigueur du présent règlement.

14.5 Information des membres

Le présent règlement est publié sur lorenzone.fr et accessible depuis votre compte client. Son entrée en vigueur fait l'objet d'une information par courriel adressée aux membres disposant d'un solde de points.

Ce courriel expose de manière apparente les changements récapitulés à l'article 14.2 et rappelle la date d'entrée en vigueur. Il est adressé dans les meilleurs délais. Votre solde de points et sa contre-valeur en euros sont consultables à tout moment depuis votre compte client.

Article 15 — Réclamations et médiation de la consommation

15.1 Service client

Pour toute question ou réclamation relative au Programme, vous pouvez nous contacter :

par courriel : info@lorenzone.fr
par courrier : LorenZone SAS — Service Fidélité, 30 bis Quai de Champignol, 94210 La Varenne Saint-Hilaire, France

Nous accusons réception de votre réclamation et nous nous efforçons d'y répondre dans un délai de trente jours.

15.2 Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du code de la consommation, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui vous oppose à LorenZone SAS.

Le recours à la médiation suppose que vous ayez préalablement tenté de résoudre le litige directement auprès de notre service client par une réclamation écrite, et que la demande soit introduite dans un délai d'un an à compter de cette réclamation.

Médiateur compétent :

Les coordonnées du médiateur compétent (dénomination, adresse postale et adresse du site de saisine) vous sont communiquées sur demande écrite à info@lorenzone.fr et seront publiées dans le présent article.

Le médiateur peut être saisi gratuitement par voie électronique depuis son site internet ou par courrier postal. La saisine du médiateur suspend les délais de prescription conformément à l'article 2238 du code civil.

15.3 Consommateurs résidant dans un autre État membre

La médiation de la consommation prévue à l'article 15.2 est la voie de résolution amiable applicable à tout litige relatif au Programme, quel que soit votre pays de résidence au sein de l'Union européenne.

Si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne, vous pouvez également solliciter l'assistance du Centre européen des consommateurs de votre pays de résidence. Pour la France : Centre européen des consommateurs France — www.europe-consommateurs.eu.

15.4 Voies juridictionnelles

Le recours à la médiation est facultatif. Il ne vous prive pas de la faculté de saisir la juridiction compétente, à tout moment.

Article 16 — Droit applicable et dispositions diverses

16.1 Droit applicable

Le présent règlement est soumis au droit français.

Si vous résidez habituellement dans un autre État membre de l'Union européenne, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives protectrices des consommateurs de la loi de cet État.

16.2 Juridiction compétente

En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, vous pouvez saisir, à votre choix, la juridiction du lieu de votre domicile ou celle du lieu où LorenZone SAS a son siège social, conformément à l'article R.631-3 du code de la consommation.

16.3 Nullité partielle

Si une stipulation du présent règlement est déclarée nulle, non écrite ou inapplicable, les autres stipulations conservent leur plein effet.

16.4 Absence de renonciation

Le fait, pour l'une ou l'autre des parties, de ne pas se prévaloir d'une stipulation du présent règlement ne vaut pas renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

16.5 Preuve

Les enregistrements informatiques conservés dans les systèmes de LorenZone SAS et de ses prestataires font foi entre les parties, sous réserve de la preuve contraire que vous pouvez rapporter par tout moyen. La présente stipulation ne modifie pas la répartition de la charge de la preuve telle qu'elle résulte de la loi ; il appartient à LorenZone SAS d'établir les faits qu'elle invoque au soutien de toute reprise de points ou de toute décision prise en application de l'article 10.

En cas de désaccord sur votre solde, adressez-nous une réclamation dans les conditions de l'article 15 : nous procédons à une vérification et vous en communiquons le résultat.

16.6 Version applicable

La version du présent règlement publiée sur lorenzone.fr à la date de l'opération considérée est celle qui régit cette opération.

Par exception, pendant le préavis prévu à l'article 11.2, les points déjà acquis restent utilisables selon les règles en vigueur au moment de leur acquisition, conformément à l'article 11.3. En toute hypothèse, aucune version ultérieure ne peut produire les effets exclus par l'article 11.5.

Les versions successives du règlement, avec leurs dates d'entrée en vigueur respectives, sont archivées et consultables sur lorenzone.fr.

Règlement du programme de fidélité LorenZone — Version 1.1 — 3 août 2026

LorenZone SAS — SAS au capital de 1 000 € — RCS Paris 934 440 645 — SIRET 934 440 645 00018 — 11/13 avenue de Friedland, 75008 Paris