Politique de remboursement

Politique de remboursement

Adresse de retour :
LORENZONE SAS
3 rue du Bas Boulard
94370 Sucy-en-Brie
FRANCE

⚠️ AUCUN RETOUR OU REMBOURSEMENT SUR LES PRÉCOMMANDES. Envoi sous 10 jours après la date de sortie officielle.

1. Délai de retour
Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

2. État des articles
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine et tous les scellés doivent être intacts.

3. Exceptions
Les articles en promotion ne peuvent pas être retournés, sauf si défectueux à la réception.

4. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours.

5. Frais de retour
LorenZone prend en charge les frais de retour dans la plupart des cas. Contactez-nous à info@lorenzone.fr pour obtenir un bordereau de retour prépayé avant de renvoyer le colis. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

6. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à info@lorenzone.fr.

7. Instructions de retour
Pour retourner un produit, veuillez l'emballer soigneusement et inclure une copie de la facture avec une indication de la raison du retour. Utilisez le bordereau de retour que nous vous aurons fourni, ou demandez-en un à info@lorenzone.fr.

Pour toutes questions concernant notre politique de retour ou votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à info@lorenzone.fr.

Merci de votre confiance et de votre compréhension.
L'équipe LorenZone.