FAQ – Questions fréquentes
Livraison, paiement, précommandes, rachat de cartes… les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Pas trouvé la tienne ? Contacte-nous.
📦 Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Ta commande est préparée sous 24 à 72 h ouvrées (commande passée après 15 h = départ le jour ouvré suivant). Compte ensuite 48 h à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine, et 5 à 12 jours ouvrés pour les DOM-TOM. Tous les détails sont dans notre politique d'expédition.
La livraison est-elle offerte à partir d'un certain montant ?
Oui : la livraison en point relais Mondial Relay est offerte dès 100 € d'achats en France métropolitaine. En dessous, les frais sont calculés selon le poids et affichés avant le paiement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi. Rien reçu ? Vérifie tes courriers indésirables, puis écris-nous à info@lorenzone.fr.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Émets des réserves immédiatement auprès du livreur ou du point relais, puis contacte-nous sous 48 h à info@lorenzone.fr avec des photos du colis et du contenu. Nous ouvrons un dossier auprès du transporteur.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna, ainsi que plusieurs moyens locaux européens (Bancontact, iDEAL…). Tous les paiements sont sécurisés.
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en 3 fois sans frais est disponible via Klarna : choisis simplement cette option au moment du paiement.
⏰ Précommandes & retours
Comment fonctionnent les précommandes ?
Les précommandes sont expédiées sous 10 jours ouvrés maximum à compter de la date de sortie officielle. Attention : elles ne sont ni annulables ni remboursables. Pour une commande mixte (stock + précommande), l'envoi est regroupé par défaut à la dernière disponibilité. Retrouve les précommandes en cours ici.
Puis-je retourner un article ?
Les modalités et exclusions sont détaillées dans notre politique de remboursement. À noter : les précommandes ne sont ni reprises ni remboursées.
🔄 Rachat de cartes & boutique
Comment vendre mes cartes à LorenZone ?
Direction rachat-cartes.lorenzone.fr : tu déclares ton lot (jeu, séries, raretés, quantités, photos), tu reçois une estimation gratuite au barème, et tu es payé après réception et inspection de tes cartes — ou en avoir bonifié de +5 % à utiliser sur la boutique.
Les produits vendus sont-ils officiels ?
Oui, 100 %. LorenZone est une boutique française qui ne vend que des produits officiels — Pokémon, One Piece, Lorcana, Yu-Gi-Oh!, Magic, Dragon Ball et plus — en scellé comme en cartes à l'unité, depuis 2022.
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